Student Resolution Advocate

Academic Student Complaints

杰克逊的大学 Academic Complaint Form (pdf)

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学术学生投诉是由学生个人对教师的工作相关活动产生的与公民权利无关的投诉. 学术投诉可以包括但不限于以下内容:对学术工作的评估(e).g. 成绩纠纷, 考试重拍), 教员在上课或考试中没有遵守学院的规定, 等. 每个学生的投诉将单独处理，除非教师同意与多个学生会面.

提交学术投诉的学生将被要求执行以下步骤. 如果在学术投诉中被点名的教员是系主任, 然后，该流程所有步骤中的“部门主席”角色将由不同的部门主席完成, preferably of a related discipline.

步骤1. Student meets with 教练

学生必须主动与有投诉的教师进行会谈. 在这次会议上，学生必须确定问题并提出解决方案. 该会议必须在相关事件/争议发生后的学期第四周结束前举行. A face-to-face meeting is strongly preferred, 但是允许多人参加的电子形式是可以接受的. 没有电子格式的，应当采用书面形式. One representative, who must be from the College (i.e. 在读学生, 教练, administrator or Student Resolution Advocate (SRA), 各方是否可以要求参加这次预定的非正式会议. If 老师 is no longer employed by the College, the student will meet with the department chair instead.

步骤2. Student put complaint in writing

如果在学生和老师的会面中冲突没有解决, and the student chooses to pursue the matter further, he/she must put the complaint in writing. 投诉应包含(至少):所指控的冲突或行动的日期和时间, the date and time of the 步骤1 meeting to resolve the matter, a summary of the complaint, and any relevant documentation. 学生还必须包括他或她正在寻求的解决方案或结果. 表格和任何证明文件必须在与教师会面后10个工作日内提交给SO.

• SRA将投诉记录在学生在CASM同事屏幕上的记录中.
• The SRA determines the type of complaint, 它符合上述导言段落中概述的适当投诉标准, 以及应咨询哪些部门和/或将哪些部门纳入决议.
• SRA通过电子邮件联系教师，以确认学生和教师之间是否就投诉进行了第1步会议. 如果有的话, SRA将在投诉文件中包含教师的确认电子邮件，以便后续处理. 如果没有，SO将通知学生返回流程的第1步. 如果SO在五(5)个工作日内没有收到教员的回复, 假设第1步会议已经举行，流程继续进行第3步. 41 Faculty Manual 2019-2022
• 如果投诉被确定符合学术投诉标准(包括第1步会议已经举行), 投诉表格和所有证明材料(包括学生提交的文件以及SRA的相关信息)应在步骤1确认后三(3)个工作日内扫描并通过电子邮件发送给负责的系主任.
• If the complaint is determined to be non-academic, refer to section H: Nonacademic Student Complaints.
• The SRA shall track the academic complaint, 必要时, through the following steps, in order to assure the timeliness requirements are met, 该学生将继续接受正当程序并记录解决方案.
• Once a final decision is made, at any step of the process, SRA应记录处理和投诉/申诉记录，并确保将结果通知学生.

步骤3. Complaint submitted to department chair

Within five (5) business days of receipt of the complaint materials, 系主任将在合理的时间内联系教师和学生安排一次非正式会议. 系主任不会向讲师提供投诉文件的完整副本, but will paraphrase the complaint issues.

步骤4. Department chair holds an informal hearing

系主任应与学生及导师召开会议. A face-to-face meeting is strongly preferred, 但是允许多人参与的电子格式是可以接受的. 没有电子格式的，应当采用书面形式. 系主任应在会前进行必要的调查. The department chair’s role in this meeting is as a neutral mediator. 系主任将在会议的五(5)个工作日内提出书面建议. 此建议将通过电子邮件转发给教师，学生和SRA. It will include the date of the meeting, the parties present at the meeting, any verbal resolutions the parties agreed to at the meeting, 以及主席可以提出的解决冲突的建议.

步骤5. Complaint submitted to Dean

如果学生或教师对与系主任的会议结果不满意, 他们必须要求SRA在收到系主任书面建议的五(5)个工作日内将投诉转发给主管院长. The SRA shall promptly forward the original complaint, any supporting documents, 以及系主任向主管院长提交的书面推荐信，主管院长将立即向指导教师和协会主席提供所有这些文件的真实和完整的副本.

步骤6. Dean holds a formal hearing

在教练和协会收到相关投诉文件后的五(5)个工作日内, the Supervising Dean shall contact the student, 教练, 和协会主席在合理的时间内安排一次正式的听证会. 导师可以在听证会开始前，根据他/她的理解，撰写并提交一份书面的事实陈述. Parties of interest that may attend the hearing include the student, the SRA (if the student so desires), 老师, their Association representative and the department chair. 其他个人可以出席2019-2022年《全球网络赌博平台》听证会，但他们不能参加诉讼程序. A face-to-face hearing is strongly preferred, 但是允许多人参与的电子格式是可以接受的. 没有电子格式的，应当采用书面形式.

步骤7. Dean issues a resolution

Within five (5) business days after the hearing, 主管院长将向学生分发投诉的书面解决方案, 教练, the Association President, 和SRA. 书面决议将陈述经院长评估的事实，并指出将采取的适当行动.

步骤8. Appeal to the Chief Academic Officer

学生或教师可以就院长对投诉的处理向首席学术官提出上诉. 向首席学术官提出的上诉只有在符合以下标准之一的情况下才会被考虑:

• 院长听证会时没有提供实质性的新证据，这可能会对结果产生重大影响.
• 该案件存在程序上的错误，严重影响了听证的公正性.

如学生或导师有上述上诉理由, 他们必须在收到主管院长的书面决议后的五(5)个工作日内向首席学术官提交一封信，概述其上诉的理由. 首席学术官可以要求主管院长和SRA提供所有相关的投诉文件. 首席学术官将在收到所有相关文件后的五(5)个工作日内决定是否有必要进行正式的上诉听证会.

如果首席学术官认为有必要进行正式的上诉听证, he/she shall contact the student, 教练, 和协会主席在合理的时间内安排一次正式的听证会. 可出席听证会的利益相关方应包括该学生, the SRA (if the student so desires), 老师, their Association representative, the department chair, and the Supervising Dean. 首席学术官可以包括一名不参与申诉过程的学术院长. A face-to-face meeting is strongly preferred, 但是允许多人参与的电子格式是可以接受的. 没有电子格式的，应当采用书面形式.

步骤9. Chief Academic Officer issues an Appeals Resolution

Within five (5) business days after the hearing, 首席学术官将向学生分发书面申诉决议, 教练, the Association President, the SRA and the Supervising Dean. 书面决议将陈述由首席学术官评估的事实，并指出将采取哪些适当的行动. 这是学术学生投诉程序的最后一步，首席学术官的决定是最终的.

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Filing a Complaint with the 公司, 证券 & Commercial Licensing Bureau

密歇根州许可和监管事务部门的公司，安全 & 商业许可局是专门负责审查对高等教育机构提供远程教育的投诉的机构. 针对受密歇根州高等教育授权和远程教育互惠交换法案(2015 PA 45)监管的JC远程教育活动的投诉可直接提交给许可和监管事务部, 公司, 证券 & Commercial Licensing Bureau, P.O. Box 30018, Lansing, MI 48909.

Process for filing a complaint (pdf)